岳阳站站房正面以“洞庭天下水”为主题，上部为蓝色玻璃幕墙，下半部分以白色瓷砖装饰作波浪形态。

截至1990年，岳阳站占地33.33万平方米。站屋规模按4000人设计，建筑面积12000平方米。站前广场东西长250米，南北进深110米。站场布置7股道、两个站台。

截至1994年10月8日，岳阳站总占地面积500亩，总建筑面积13170平方米，主体高20米，正面立面高40米，长223.米，南面宽36. 6米，北面宽55.28米。有大小候车室7个，总使用面积3995.61平方米，可同时容纳3500人候车，行包房面积859平方米，站台雨棚2座，总面积13200平方米，旅客月台2座，总面积25785.4平方米，地道3条（分为出站、行包、邮政地道），天桥1座，客车上水井80个，广场总面积34109.6平方米。

截至1998年，岳阳站站房占地1万平方米，建筑面积12152平方米，站前广场面积2.6万平方米。

截至2013年，岳阳站总建筑积51489平方米， 其中站房15138平方米， 站台雨棚32681平方米。站房长约167米， 站台雨棚长约431米。站房为框架结构，屋盖为钢网架，部分为钢筋混凝土屋面。

截至2015年，岳阳站站台和站房通过3座地道（旅客出站、行包、邮政）和一座进站天桥连接。

截至2016年，岳阳站一楼、二楼分别有两个候车室。

岳阳站广厅位于站房中部一层，面积430平方米，设有实名制验证处和安检。广厅和1站台间设有一座内花园和一座母子候车室。广厅左右各设有一个主候车室，检票后可直接通往1站台；两侧的楼梯可通至二层的两个主候车室和母子候车室。贵宾室和软席候车室位于站房右侧，设有独立的小花园。

截至2015年，岳阳站客站站场到发线7股（内上下行正线2般）、软包线1股、机待线1股、牵出线1股；途经线路为京广铁路。

2012年，岳阳站售票大厅改造设置3台自动取票售票机。2015年，岳阳站在售票大厅西侧改造设置自助票务区，设有8台自助取票售票机。岳阳站售票处位于站房左侧，设有15个售票窗口和若干自助售票机。

截至2018年1月，岳阳站人脸识别系统已安装。

2017年11月23日，岳阳站售票窗口可微信扫码支付。

1998至1999年，岳阳站发送旅客678.6万人次。

1999年，岳阳站发送旅客346.1万人次。

2007年铁路春运期间，岳阳站春运40天发送旅客67.4486万人次。

2009年，岳阳站发送旅客421万人次。

2010年，岳阳站发送旅客358万人次。

2011年，岳阳站发送旅客352万人次。

截至2014年，岳阳站发送旅客330万人次。

岳阳站在洞庭春服务台设置了热线电话，为旅客提供汽车班次查询、车票预订等服务，针对行动不便的重点旅客，联系汽车站安排专人接送。车站还印制有“温暖助行卡”，各大汽车站的地址、班次、发车时间和联系方式一目了然，旅客可以随时联系汽车返家。

岳阳站在春运和暑运期间学生车票预售期内，在岳阳市各大高校增设“流动售票窗口”，及时解答学生旅客买票、乘车等各种问题。

2014年，岳阳站在候车室划出“爱心专区”。

2017年春运，建起了“爱心屋”，专门让带孩子的旅客候车。同时，春运和节假日期间，志愿者们会在“爱心专区”里不定期举行“爱心小舞台”活动，由志愿者带着孩子们表演节目和互动，送上声声祝福与礼物，让孩子们在欢声笑语中返程。

截至2018年，岳阳火车站已经服务两万两千多名儿童。

截至2019年春运，已经有超过600名留守儿童从岳阳站上车。

为保证旅客进出站安全及候车室正常的乘车秩序，岳阳站取消对外发售站台票。为方便旅客，岳阳站推出实名制进站接送制度，旅客如若有特殊情况可寻求戴有红色帽子及红色马甲、有小红帽标识的工作人员，便可委托进站接送客。

岳阳市联运汽车站位于岳阳站东边的站前东路，为二级甲等车站。

岳阳市巴陵汽车站位于岳阳站西边的站前西路，为三级乙等车站。

岳阳站出租车乘车点，位于站前广场西侧出站口公交站台群右侧，站内出租车可停放出租车30辆左右。

2003年，岳阳站被原长沙铁路总公司评为安全优质站段，被铁道部评为优质直属站。

2004年，岳阳站被原长沙铁路总公司评为安全优质单位、年度生产经营责任制考核优秀单位、安全优质单位。

2017年2月，岳阳站广场地下人防工程总建筑面积6100平方米，由于种种原因，该场地处于闲置状态，市人防办拟投资约1.4亿元，将以此为基础进行改造，扩建成大型智能化公共地下停车场，可提供580个车位，以解决岳阳火车站地区周边停车难、交通拥堵的问题。

岳阳站根据《岳阳市城市总体规划》（2008—2030年）远期规划，通过地下化改造将接入岳（阳）长（沙）城际铁路，同时将适时启动新建岳阳站北站房及面积达20100平方米的火车站北广场工程。